La mejor forma de saber si se ha cumplido o excedido las Expectativas del Cliente es conocer sus opiniones, comentarios y disposición a recomendar a un conocido o colega el producto, servicio o marca utilizada. Por esta razón, consideramos que la mejor forma de demostrar la calidad y el valor agregado de Fidelimanía es que los participantes manifiesten su concepto al respecto. Les presentamos algunos testimonios de ejecutivos que han asistido a Fidelimanía:
Testimonios Seminario Fidelimania – 21 febrero de 2013
Testimonios Seminario Fidelimania – 24 noviembre de 2011
“Mi experiencia en el seminario fue satisfactoria por la organización, el apoyo de imagen, la exposición, la claridad en los conceptos, la atención, el manejo del tiempo, el conocimiento y la experiencia de Mind” Guillermo León Valencia, Gerente de Servicio al Cliente – Industrias Inca S.A. – Dupree
“Contribuyó positivamente a evaluar aspectos integrales de procesos dentro de la compañía para una adecuada implementación de CRM. Además presenta un enfoque muy valioso y diferente a las demás propuestas de CRM del mercado, el cual en mi opinión permite que la implementación de un CRM en mi compañía tenga más posibilidades de éxito” Diego Torres, Director Nacional de Mercadeo - Chaneme Comercial S.A
“En el proceso de búsqueda de una herramienta de soporte para el proceso de ventas de mi empresa, pude ver el panorama mucho más claro y obtener herramientas para estructurar mejor el proyecto” Daniel Pinzón, Ejecutivo de Preventa – Open Systems
“Me ha permitido ponerme pautas para iniciar una estrategia de fidelización no solo con mis clientes externos también con los internos, y me llevo una variedad de tareas, que puestas en marcha, seguro nos ayudarán a mejorar nuestra relación con los clientes” Francy Fonseca, Laboratorios de Cosméticos Vogue SAS - Asistente de Promociones
“Resolvió todas mis dudas y expectativas que tenía del seminario !Excelente¡” Juan Carlos Arias, Especialista Experiencia de Clientes - Skandia Pensiones y Cesantias
“Me gustó el expositor, su dominio del tema y la forma clara como explicó los conceptos. Me gusto el sitio donde realizaron el evento, el cumplimiento y el servicio ofrecido. El seminario cumplió con mis expectativas” Carolina Gómez, Gerente Servicio al Cliente - Optima S.A.
“Los temas tocados permiten una mejor evaluación sobre la situación actual, la importancia de contar con bases de calidad y tener una mejor interacción tecnológica y del ser humano.” Ana Lisbeth Martínez, Supervisora de Fidelización, Mantenimiento y Retención – Banco Popular
“El seminario Fidelimania está enfocado como una estrategia para fidelizar, donde metodológicamente orientan a la compañía a realizar una estrategia de CRM focalizada en los resultados esperados.”Andrea Castelblanco,
Jefe de Servicio al Cliente - AGP Glass (American Glass Product)
“La experiencia fue de alta calidad, con muy buen dominio del tema lo que permitió un mayor aprovechamiento de la información.” Martha Viviana Soto, Líder Retención y Bajas – Telefónica Telecom
“Cumplió horarios, instalaciones, contenidos y metodología prometida. En cuanto a conocimiento, los expositores demuestran gran experiencia y dominio de tema. Adicional, amplía varios conceptos en la actualidad.” Diana Romero, Coordinador Nacional de Servicio al Cliente. Molino Florhuila S.A.
“Me ayudo a obtener modelos importantes e indispensables para implementar en la organización. Con esto podemos conocer, identificar mejor a nuestros clientes e implementar estrategias de fidelización. Muy bueno.” Sandra Lucía Acosta, Ejecutiva de Relacionamiento con los Clientes – Cámara de Comercio de Bogotá
“Fidelimania es diferente a los demás seminarios de CRM, donde todo es entorno a tarjetas de puntos. Este seminario se enfocó en todo el proceso de un a buena estrategia de CRM. El material muy bueno, los expositores claros, dejan enseñanzas y motivaciones para trabajar con más conocimientos la estrategia.” Miguel Pulido, Coordinador Relaciones Colaborativas – Grupo Nutresa
“La experiencia de participar en Fidelimania fue excelente ya que hubo claridad en el enfoque del seminario, muy concreto, se actualizaron conocimientos y a pesar de ser un tiempo corto, se tocaron los puntos más estratégicos para la implementación de una iniciativa de CRM”. Sandra Duque – Lafrancol, Jefe Administrativa de Ventas y Servicio al Cliente
“El conocimiento adquirido en Fidelimania fue enriquecedor. Aprendí nuevas técnicas de segmentación de clientes que puedo poner en práctica en mi empresa y aplicarlos para prestar un mejor servicio a nuestros clientes”. Sandra Manrique – Directv, Coordinador Servicio al Cliente – Call Center
“Al participar en Fidelimania entendí claramente los tipos de segmentación y estoy segura que el 90% de los conceptos vistos en el seminario serán aplicados en el programa de fidelización que manejamos en nuestra organización”. Margarita Méndez – Seguros Bolivar, Directora Cliente Preferencial y Publicidad
“El temario de Fidelimania es muy estructurado y el enfoque cumplió con mis expectativas. Las herramientas utilizadas son muy buenas, el material visual es muy bueno y la organización impecable. Fidelimania es un espacio vital para aquellas personas que están interesadas en implantar estrategias CRM y desarrollar un enfoque hacia el cliente”. Jorge Charry – GMAC, Supervisor de Mercadeo
“Mi participación en Fidelimania fue muy satisfactoria porque el contenido del seminario fue muy interesante y ajustado a la expectativa que yo traía de entender mejor como podemos reenfocar nuestros esfuerzos de CRM en la compañía. Los apoyos audiovisuales estuvieron muy buenos y acordes con el tema. Los expositores son de muy buen nivel, con muy buen conocimiento del tema y actualizados”. Sonia Aldana – Sony Colombia, Subgerente de CRM
“Asistir a Fidelimania ha sido una gran experiencia, una jornada muy enriquecedora para mi formación y mi trabajo. Se evidencío la experiencia y conocimiento del tema por parte de los expositores. Un seminario con gran soporte técnico, de conocimiento y cuidado en los detalles y un gran servicio. Gracias”. Marcela Aldana – Saint Gobain, Responsable de Mercadeo
“Todos los conceptos entregados en Fidelimania son muy claros y de total aplicabilidad en el día a día de mi trabajo. Numerosa información, muy buena. Muchas Gracias”. Luz María Tobón – Totto Nalsani, Jefe de Servicio al Cliente y CRM
“La logística y convocatoria, Implecable. El seguimiento y acompañamiento del material, Invaluable. Los aspectos de conocimiento y dominio del tema, Contundentes. La aplicabilidad del tema a la gestión que realizo en la empresa, Innegable. El deseo de seguir asistiendo a seminarios como Fidelimania, Siempre”. Karen Baptista Serrato – Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá – ETB, Directora de Fidelización y Retención
