El cuarto módulo del Seminario Fidelimania está relacionado con varios aspectos como los siguientes:
- Metodología para definir un tablero de control con métricas asociadas a procesos de fidelización de clientes y de CRM
- Marco metodológico para definir una Estrategia de Fidelización de Clientes. Explicación del Modelo SOSTAC®
- Análisis Financiero y construcción de modelos ROI (Return on Investment) y ROMI (Return on Marketing Investment) para presentar y justificar proyectos de Fidelización de Clientes y de CRM
- Factores Críticos de Exito en proyectos de CRM
En cada uno de estos conceptos, se presentan herramientas y guías para poder construir, desarrollar y optimizar una estrategia de fidelización de clientes sólida. Se presenta un modelo de BI (Business Intelligence) basado en el uso del software Sage SalesLogix CRM para ilustrar como definir y operar un sistema de Tableros de Control (Dash Boards) para medir los logros en sus tácticas y estrategias de CRM.
Finalmente se expone el concepto de Modelo de Madurez de CRM, el cual es un proceso mediante el cual una organización puede conocer y diagnosticar cual es el nivel de desarrollo y evolución que tiene de cara a una estrategia de CRM y de Centralización en el Cliente.
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