Fidelimania cuenta con un grupo de Facilitadores altamente capacitados y experimentados en los temas de CRM y Estrategias de Fidelización de Clientes. Un excelente equipo de trabajo conformado por expertos en temas de estrategia y metodologías con amplia experiencia en Mercadeo, Venta Consultiva y Estrategias de Fidelización. Contaremos en esta edición con la participacón de un profesional con amplia experiencia en estrategias de fidelización, quien presentará el caso de definición e implementación de la estrategía de fidelización de clientes en Kia Motors Colombia.
Facilitador de Fidelimania: Carlos Fernando Navarro
Ingeniero de Sistemas con una Maestría en Administración de Empresas de la Escuela de Negocios de Edimburgo, Escocia y una Especialización en Marketing Digital del Institute of Direct and Digital Marketing de Inglaterra. Ha sido consultor especializado en temas de CRM, Estrategias de Fidelización de Clientes, Venta Consultiva y KAM (Key Account Management). Además ha tenido una amplia experiencia como profesor en cátedras y cursos especializados en temas de Mercadeo, Ventas y CRM en diferentes universidades en Colombia y en seminarios y congresos especializados sobre estos temas. Ha escrito numerosos artículos y documentos de trabajo sobre estos temas. Carlos se desempeña como Gerente de Soluciones de Productividad de Mind de Colombia y Consultor Senior en temas de CRM, Fidelización de Clientes y Venta Consultiva.
Conferencista Invitado: Carlos Ernesto Vargas
Carlos se desempeña actualmente como Líder Estratégico de Relacionamiento con los Clientes (CRM) en Metrokia S.A. Es Administrador de Empresas con énfasis en Mercadeo, especialización en Mercadeo Estratégico y Master en Dirección de Marketing. Experiencia en el área de Mercadeo Relacional (CRM) y ventas para grandes clientes, compras y logística. Dirección de publicidad para mercadeo relacional, análisis de consumidor, segmentaciones e inteligencia de mercados Habilidades para la creación y ejecución de estrategias de vinculación, retención, recuperación y potencialización de clientes. Ha trabajado en empresas como Compañía de Galletas Noel, Carulla Vivero S.A. y IFX Networks.
