El primer paso fundamental para poder establecer una Estrategia de Fidelización de Clientes exitosa es desarrollar Conocimiento del Cliente. Esto NO consiste solamente en tener datos de los clientes. Hoy en día existen múltiples mecanismos para obtener datos de los clientes y almacenarlos en una base de datos. El reto está en poder obtener los datos más relevantes y convertirlos en Información y Conocimiento para optimizar las Relaciones con los Clientes. Este conocimiento es el que se debe utilizar en cada uno de los Puntos de Interacción con el Cliente para generar relaciones efectivas y rentables.
Presentamos una sección del primer módulo de Fidelimanía en el cual se exponen las variables para conocer que quiere decir “Clientes Fieles”. Definir un Mapa de Segmentación de los Clientes con base en el nivel de Relacionamiento es un paso importante para tener claridad entre lo que puede significar un Cliente Satisfecho, Leal o Fiel.
