En la actualidad las empresas tienen la oportunidad de administrar y analizar los datos del cliente a través de sus sistemas de CRM y ERP. Pero, ¿qué pasos se pueden dar para llegar a obtener una visión única del cliente? Conozca a continuaci...
Continue →Aunque los clientes de hoy en día están constantemente conectados con las organizaciones, la mayoría de las empresas aún no saben ni conocen los diferentes comportamientos de los clientes. Algunas reconocen que es necesario contar con una estruct...
Continue →Con gran éxito se llevó a cabo el pasado 21 de febrero el Seminario “Fidelimania” organizado por Mind de Colombia en Uniandinos en Bogotá, Colombia. El evento estuvo a cargo del facilitador Carlos Fernando Navarro, Consultor e...
Continue →Fidelimania es un seminario dictado por Mind de Colombia especializado en temas de CRM y de Estrategias de Fidelización de Clientes. Aprenda un marco de trabajo para definir su estrategia de fidelización y lealtad de clientes y utilice técnicas co...
Continue →Muchas organizaciones tienen como objetivo fortalecer la experiencia del cliente para utilizarla como diferenciador competitivo, pero muchas de ellas encuentran que es más fácil decirlo que hacerlo. Prueba de ello, es que más de las dos terceras p...
Continue →Fidelimania 2013 es un seminario que le permitirá conocer las herramientas que le facilitarán la creación de Estrategias de Fidelización de Clientes. Una correcta estrategia de CRM implica definir como poner a disposición de los prospectos ...
Continue →Alguna vez se ha preguntado ¿Qué hacer para que sus clientes sean leales? La lealtad del cliente es un tema que cada vez cobra más importancia al interior de las organizaciones. Tener clientes satisfechos ya no es suficiente. Es necesario promover...
Continue →Cada vez toma más fuerza al interior de las organizaciones el crear una cultura enfocada a mejorar el servicio y la atención al cliente. Sin embargo es constante ver en las empresas la preocupación de no tener una planeación estratégica que le p...
Continue →Los programas de fidelización no tienen porqué ser complicados. De hecho, las investigaciones que he dirigido en los últimos años apuntan a que los clientes sólo quieren cuatro cosas: Facilidad: que la marca le haga la vida más fácil, evitán...
Continue →La marca de cosmética Pond’s, propiedad de Unilever, acaba de lanzar un programa de recompensas denominado Pond’s Prestige, con el objetivo de premiar a sus consumidoras habituales. Por cada compra de producto en los centros asociados de El C...
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