Desarrollo de Conocimiento Estructurado, Relevante y Sistemático del Cliente. Aprenda las técnicas para desarrollar los tres niveles claves del Conocimiento del Cliente: 1. Conocimiento PARA el Cliente 2. Conocimiento ACERCA del Cliente 3. Conocimiento DESDE el Cliente. Porque es necesario estructurar una Base de Conocimiento Centralizada del Cliente y como planear y ejecutar esta labor de forma efectiva.

Luego debemos proceder a Segmentar nuestros grupos objetivo y determinar los indicadores de CRM que ayudan a obtener una microsegmentación adecuada. Indicadores como Latencia, RFM, Customer Lifetime Value CLTV, Rentabilidad, Share of Wallet (SoW) y NPS son algunos de ellos. Luego debemos definir cual es la estrategia de Multi Canalidad de Interacciones con los Clientes. ¿ Cuál es la mezcla óptima de canales de interacción con el cliente?

Técnicas para Planear y Ejecutar Programas de Relacionamiento y Lealtad de Clientes. Metodología para definir los planes que permitan desarrollar relacionas duraderas y rentables con los clientes. Marco de Trabajo para diseñar e implementar interacciones con los clientes que generen recordación y componentes experienciales diferenciadores. Cómo trabajar con CEM (Customer Experience Management) para generar clientes fieles

Aprenda las técnicas para definir un sistema de medición adecuado para su estrategia de Fidelización de Clientes y CRM. Entienda las bases metodológicas para estructurar una correcta estrategia y como hacer para optimizar los resultados de manera continua. Utilice técnicas de evaluación financiera como ROMI y ROI para justificar la inversión en los procesos de Fidelización de sus Clientes. Utilice un marco de Modelo de Madurez para estrategias de CRM